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用户分层

苏旭辉| 发布于 2021-08-27 17:51:33| 423阅读| 0点赞| 0评论
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一、解释用户分层

用户分层是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群,进而制定不同的产品策略来满足其差异化需求,从而充分发挥每个层级用户的价值,达成产品目标。

1.可以帮助产品经理和运营快速定位问题,找到后续可以根据问题做功能优化;

2.提升产品用户效益,针对不同的用户合理分配有效的资源。

做用户分层的必要条件:

01产品模块有一定的用户量,如果用户量样本不足会导致划分的颗粒度太粗。

02效果也会大打折扣;产品模块需要在一定周期内收集用户行为习惯。

03看看用户在这个产品模块操作了什么;产品模块一定要做埋点。

04不做埋点,啥都分析不了,重点模块一定要做全量埋点

二、用户分层的步骤

明确产品业务目标+拆分用户行为轨迹+找到分歧用户群+第四步:划分用户层级+制定产品策略+验证产品策略方案

第一步:明确产品业务目标。

为了给产品解决什么问题,达到什么效果。最后输出的产品方案都是根据不同用户的划分来制定的,最终都是要服务于产品目标,目标是否达到作为衡量用户分层方案是否有效。明晰产品目标之前,需要了解清楚项目历史背景和现状,防止方向出现问题。

第二步:拆分用户行为轨迹。

在梳理产品功能路径时,一定有一条理想的路径。同样达到产品目标的过程中,一定需要整理出用户的理想行为。通过第一期的任务积分模块,在一周的时间周期中,梳理出用户行为轨迹,看用户每一步怎么走的。再来分析下任务积分模块,用户进入这个模块,用户行为只有两种:积分获取和积分消耗。那么对应的用户轨迹可以拆分为:用户进入模块→完成积分任务→领取积分→消耗积分。

第三步:找到分歧用户群。

根据第二步做的用户操作埋点,聚焦到数据出现异常的地方,通过业务流程和数据分析,看看这些异常能否进行优化,并且可以达到产品目标。

第四步:划分用户层级。

1)定义用户层通过上述的数据,产品经理和运营需要拆分几类用户群体,接着为这几类用户群体贴上“用户标签”。

2)量化指标分层当定义清楚用户群后,通过数据定量的方式来制定分层标准。量化是一个长期行为,不断地摄取数据会使得用户分层结果更精细。

第五步:制定产品策略。

用户层和量化指标分层两个维度已经确认了用户层级。有了用户层级的划分,后续制定优化策略才是最重要的。这是产品精细化设计的过程。需要单独来看每个用户层级,基于此层级的用户痛点来做产品优化策略。

第六步:验证产品策略方案。

产品策略落地后,要去验证该策略是否有效,是否已经达到预期效果。每个层级的用户行为数据是否有所提升,设定的两个产品目标数据是否提升。

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