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与客户的交流方式

王博涛| 发布于 2021-08-17 18:06:53| 55阅读| 0点赞| 0评论
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与客户的交流方式及方法

                                   与客户的交流方式


一、做好沟通前的工作准备

与客户交流前明确和客户交流的主题,并要准备好相关的资料,提前做好准备是进行顺畅沟通的前提和保障。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户

与人进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话,这也才有机会接受你的观点和意见。同时询问时应注意顾客的态度和忌讳等等,同时最好能够学会利用一些巧妙的问话,从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题

你把自己作为是一名客户来看时,你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。与客户沟通时,应学会从客户利益处出发点去考虑问题 ,多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策,是否能接受客户经理这样的服务方式等等。

四、学会和不同类型的客户沟通。

面对的是上百名的客户,每一个客户都有其不同的性格和办事风格,客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余,这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流,需要一定的方法和技巧。与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待,力求顺应对方的特点,选择有共同点的话题 ,有了共同性,就会更容易沟通,更好的进行了解。



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